¿Cómo mejorar el trato y la calidad de atención hacia tus clientes?

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No se trata sólo del producto o del precio. Son muchas las empresas que pierden clientes por una mala atención. Por eso es necesario para mejorarla.

Las personas en contacto con los clientes tienen

Un cliente satisfecho con el producto pero insatisfecho con la atención, puede deja de ser cliente en cualquier momento.una gran responsabilidad; en gran medida depende de ellas marcar la diferencia, una gran cantidad de clientes se alejan del servicio de una empresa por el trato que reciben. Si la idea es retener a los clientes, enfócate en las siguientes claves para conseguir mejorar la calidad en la atención.

Antes que nada: el saludo: es el primer mensaje que recibe tu cliente. "Hola", "¿Cómo le va?", "Buenas tardes", "Bienvenido, mi nombre es..."; todo dependerá de la formalidad de la organización en el trato y de cada cliente en particular. Pero algo es seguro: nunca debe faltar.
La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o indiferente; es importante que quien esté en contacto con el cliente sea cortés y agradable. La cordialidad debe mantenerse aun cuando el cliente esté enojado o el empleado haya tenido un mal día.
A nadie le gusta esperar: La atención debe ser eficiente. Esto no implica hacer todo de forma inmediata, pero sí valorar el tiempo del cliente. El empleado debe dejar lo que está haciendo para interesarse en el cliente; si está atendiendo a otra persona, debe darle a entender que en cuanto pueda estará disponible, y repetírselo si la situación se demora.
¡No me ataques, por favor! Cuando un cliente ingresa a un lugar, lo ideal es intentar descifrar si está buscando ayuda. Presionar al cliente no es una buena opción, ya que el efecto es contraproducente. Lo recomendable es hablarle con tino y decirle "¿Puedo ayudarlo en algo?" o "Ante cualquier consulta estoy a su disposición".
Información confiable: es fundamental conocer ampliamente el producto que se está ofreciendo. Si al asesorar al cliente, éste percibe qué sabes de lo que estás hablando, estará más tranquilo y te escuchará con mayor atención. Debes estar preparado para brindar un asesoramiento de calidad, acerca de los productos (características, beneficios, precios) o de las políticas (tiempos de respuesta, normas en las promociones, etc).
La apariencia sí importa: la calidad también se puede ver afectada por una mala imagen: de los empleados, del lugar o de los productos que se ofrecen. Todo lo que ve el cliente debe brindar un aspecto formal y profesional. esto incluye el aspecto de los empleados, el orden de los productos o la limpieza del local.
Cada promesa es un contrato: las promesas que se le hacen a un cliente deben respetarse. Siempre que se asuma un compromiso es imprescindible poder cumplirlo: un trabajo a pedido, un plazo de entrega, un precio acordado. Si sabes que no vas a poder cumplir, sé honesto; es preferible la sinceridad antes que prometer algo para convencer o salir de apuros. No subestimes al cliente. Por una promesa incumplida se pierde toda la confianza lograda hasta el momento.
Se necesita algo de flexibilidad: no tiene sentido excusarse en las estrictas políticas de la organización para no complacer al cliente. Debes estar dispuesto a ser flexible y a hacer ciertas concesiones que creas convenientes para generar un buen trato, sin romper las normas, ni asumir riesgos.
La discusión no es una opción: siempre hay que actuar de forma profesional, no personal. Ante una opinión o reclamo por parte de un cliente, no es acertado discutir o debatir, sino mantener una postura amable y abierta al diálogo. es fundamental respetar la opinión del cliente, aunque el empleado o la empresa misma no la compartan.
Quejas y sugerencias: una oportunidad de mejora: cuando un cliente realiza algún tipo de reclamo está dando una nueva y última oportunidad: la de reaccionar frente a un error. Ninguna empresa está libre de cometerlos, sean "reales". Es importante admitir la equivocación e intentar resolver el problema.

Asegura que toda persona en contacto con clientes comparta estos criterios básicos, a través de capacitación o protocolos de atención. Aun en negocios pequeños y personalizados, garantizar un estándar de calidad previsible en el trato es esencial para retener a los clientes.

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